咨创公司的项目总结工作作为现有项目或将来项目持续改进工作的一项非常重要内容，同时也可以作为对项目合同、执行方案内容与目标的确认和验证。我们始终坚持项目管理是一个执行公司生命力持续的重要保证，也是提高项目执行质量的一个重要程序，因此ZIC项目总结的目的和意义在于总结经验教训、防止犯同样的错误、评估项目团队、为绩效考核积累数据以及考察是否达到阶段性目标等。 总结项目经验和教训，也会对其他项目和公司的项目管理体系建设和项目文化起到不可或缺的作用。完善的项目汇报和总结体系对项目的延续性是很重要的，例如项目完成后项目的客户维护、客户评价等。特别是项目收尾时的项目总结，ZIC项目管理小组会在项目结束前对项目进行正式评审，其重点是确保能够为其它项目提供可利用的经验，另外还有可能引申出客户新的执行需求而进一步拓展市场。 ZIC根据公司积累的项目经验，把项目总结的框架提纲分成以下几个方面来进行： ● 项目总结的框架： ○ 项目进度 按照项目整体计划或项目滚动计划编写的计划工期与实际工期之间差距和原因分析。其间有哪些变化？对工作量的估计如何？以便为项目经验库提供相应数据，提高下次计划的准确性。 ○ 项目质量 项目的最终交付成果与客户实际需求的符合度。需要注意的是“客户”，他可以是一般意义上的外部客户，也可以指内部的客户。 ○ 项目成本 就计划成本、实际成本对比成本构成明细的差距和原因分析及建议，也包括项目合同款执行情况的分析总结。 ○ 项目风险 就风险识别、风险分析和风险应对中的经验和教训进行总结，包括项目中事先识别的风险和没有预料到而发生的风险等风险的应对措施的分析和总结。也可以包括项目中发生的变更和项目中发生问题的分析统计的总结。 ○ 项目资源 项目资源不但包括人力资源情况，而且还包括设备、礼品等其它资源的合理使用情况。 ○ 项目范围 合同中所规定的产品范围和项目范围以及客户确认的计划等都属于项目中要控制的范畴，另外还包括实际执行情况的差距和原因分析。 ○ 项目沟通 沟通是人员、技术、信息之间的关键纽带，是项目成功所必须的。在国内，不少项目经理对沟通不够重视，或者不知如何做好项目中的沟通工作，这都需要各级项目管理人员对其加以重视。在项目总结时，可以就项目过程中的内部、外部沟通交流是否充分，以及因为沟通而对项目产生的影响等方面进行总结。 ○ 项目文档 项目文档，包括硬拷贝文档和电子文档，都应该收集、整理、编制、控制和移交，以便统一归档保存。文档是过程的踪迹，它提供项目执行过程的客观证据，同时也是对项目有效实施的真实记录。项目文档记录了项目实施轨迹，承载了项目实施及更改过程，并为项目交接与维护提供便利。此外，项目文档还是项目实施和管理的工具，用来理清工作条理、检查工作完成情况，提高项目工作效率。所以每个项目都应建立文档管理体系，并做到制作及时、归档及时，同时文档信息要真实有效，文档格式和填写必须规范，符合标准。 ○ 项目评价 项目评价是对项目交付成果的执行质量，采用的新技术、项目特点等的总结。另外还应该包括项目客户满意度收集统计和分析。客户满意度调查内容不但包括项目管理或流程层面，也应包括技术层面。同时，有必要说明本项目与以往项目相比的特别之处。 ○ 经验教训及建议 不断将实施过的项目中的技术经验、管理经验以及教训等进行总结，积累起来就可以成为公司的财富。
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