强烈的责任感、严谨的工作态度这是我公司对督导的基本要求。我们重视操作的标准化、规范化更强调问卷资料收集的真实性。高质量的项目源于细节，细节的完美是每个成功项目所具备的源泉，为此我们的督导对项目有着严格要求：
● 访问员的质量控制 我们对访问员的质量控制包括一系列的流程管理：
1.招聘访问员
2.培训访问员
第一步： 招聘访问员，面试和挑选访问员，合格以后建立访问员档案。
第二步： 培训新访问员。基础培训不少于4小时的讲座，进行访问员手册培训，在职培训，培训考核合格后发给访问员证书。
3.管理访问员
4.管理项目
第三步：管理访问员。检查访问员记录，颁发管理访问员证，实施观察，评价访问员表现，再培训。
第四步：管理项目。建立项目档案，挑选合适的访问员，进行项目前培训，从事项目管理，复核访问结果，进行项目总结、进行档案审核。
● 入户访问
○ 接到项目通知后，立刻组建项目组，项目组成员对问卷进行试 访提出问题，并预见可能出现的问题，和客户确认。 ○ 对访问员进行项目的访问技巧的培训。 ○ 对抽样进行50%的复核。 ○ 对访问员进行80%的陪访，以提高访问员的访问方法和技巧。
项目组会议室
○ 对问卷进行至少50%的复核，在复核过程中如果出现常规性的错误，则废除该份问卷并对该访问员的问卷进 行100%实地复核。 ○ 访问部经理定期对项目质量进行检查。 流程图：
● 街访质量控制 ○ 流动性街访，每天对问卷进行100%复核，在复核中如果某个 访问员的问卷出现很多错号或空号的则废除该访问员的所有 问卷，并及时调用其他访问员进行样本扩充，同时召回参与 该项目的所有访问员开会，再次强调质控要求，以确保项目 质量。 ○ 定点街访，选择符合条件的场地，操作程序为：督导现场监 控访问员街头约人-兼职督导甄别拦截到的被访者-督导巡视 正式访问区-一审-二审-送礼品。
访问员定期互动会
流程图：
● 座谈会质量控制
会议室
单面镜
○ 筛选联络员，告知部分约人条件，每天报一次约人进度及被访者名单。 ○ 督导电话甄别被访者。 ○ 给符合条件的被访者寄出邀请函，并告知联络员那些适合条件。 ○ 开会前两天，确认被访者的预期到会情况。 ○ 开会前一天在次确认预期到会情况。如不能到会，应采取措施补充被访者。 ○ 开会前两小时提醒被访者到会时间，如果此时出现被访者有所顾虑而不想来的，将安排联络员接被访者到 会场。 ○ 最后选择符合条件的健谈的被访者来参加座谈会。 ○ 定期对座谈会设备进行检修。 流程图：
● 神秘顾客访问 省内专业的神秘顾客访问机构，其严格的神秘顾客培训，神秘顾客现场监督复核流程，神秘顾客的严格考核体系使咨创咨询的神秘顾客访问组具有丰富的事前控制，事中监督，事后总结的流程和管理经验。 ○ 访问开始前： * 神秘顾客招聘：以严格按照项目要求招聘神秘顾客人员； * 神秘顾客培训：以项目为背景进行上岗前的业务培训，行为学、心理学基础知识的培训、访问技巧， 心理素质的培训工作； * 神秘顾客的档案管理：与神秘顾客签定保密协议和留档资料； * 神秘顾客的后备人员储备：咨创咨询对以1：3的比例确定神秘人员的后备储备人员，以保证项目顺利 进行和质量控制； ○ 访问进行中： * 项目的试访：项目所有问卷或神秘顾客访问均由督导进行现场一审，漏、错的内容指导工作； * 事前控制：即将检测的前几日，各负责执行督导应与神秘顾客取得联系，确定具体的检测时间和检测 地点，检测前一天，要以提问方式详细询问检测事项，并叮嘱其检测时注意事项； * 现场确认：对项目中提及的主要检测点和检测对象进行正式检测前的确认工作，以准确，真实的记录 检测结果； * 电话报送：检测结束后，即刻电话报送检测中的主要问题点，以便督导及时复核和提醒漏检，错检内 容； ○ 访问结束后： * 访问记录的查看：访问结束后认真检查所拍摄的DV，录音及照片是否正确，是否已完整记录其过程； * 检测结束后半小时内神秘应根据检测的实际情况，按照评分标准填写问卷。 * 神秘顾客将以月为周期进行月度总结工作，同时对神秘顾客的表现在每一项目报告周期完成之后再次 进行考评，不能通过考评的神秘顾客将被立刻停止此项目的调查，表现优良的予以嘉奖； ○ 神秘顾客现场操作原则： * 神秘顾客必须以普通顾客的心态进行检测； * “神秘顾客”应衣着干净整洁，谈吐文雅得体，行为礼貌大方； * 必须严格遵守规定的检测时间进行检测； * 神秘顾客应遵循右手原则进行检测； * 神秘顾客在现场时及项目组内部不得谈论有关于此次检测的内容和检测路线、时间等相关内容； * 神秘顾客进行定期的人员和区域轮换原则： * 神秘顾客定期进行时间轮换原则； 流程图：
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